Widerrufsrecht beim Online-Kauf: 14 Tage, aber nur wenn du es richtig machst

Nach Black Friday und vor Weihnachten landen Pakete, die nicht passen, nicht gefallen oder schlicht zu viel waren.

Das Widerrufsrecht beim Online-Kauf gibt dir 14 Tage Zeit, einen Kauf ohne Begründung rückgängig zu machen.

Viele verschenken dieses Recht trotzdem, weil sie das Paket einfach zurückschicken und glauben, damit sei alles erledigt.

Ist es nicht. Der Widerruf ist eine Erklärung, und erst sie setzt die Rückabwicklung in Gang.

Widerrufsrecht beim Online-Kauf: wann die 14 Tage beginnen

Bei Waren beginnt die Frist mit dem Tag, an dem du die Ware erhältst. Bestellst du mehrere Artikel, die in getrennten Paketen kommen, beginnt sie erst mit der letzten Lieferung.

Bei Dienstleistungen zählt der Vertragsschluss.

Hat der Händler dich nicht ordnungsgemäß über dein Widerrufsrecht informiert, verlängert sich die Frist auf ein Jahr und 14 Tage.

Ein fehlender oder falscher Hinweis im Shop kann dir also deutlich mehr Zeit verschaffen.

Das Widerrufsrecht gilt bei Verträgen mit Unternehmen. Kaufst du bei einer Privatperson, etwa auf einer Kleinanzeigen-Plattform, hast du dieses Recht in der Regel nicht.

So widerrufst du richtig

Du musst dem Händler eindeutig mitteilen, dass du den Vertrag widerrufst.

Ein Formular ist nicht vorgeschrieben, eine E-Mail genügt. Einen Grund musst du nicht nennen.

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware: [Artikel], bestellt am [Datum], erhalten am [Datum], Bestellnummer [Nummer]. [Name, Anschrift, Datum]

Nach neuen EU-Vorgaben müssen Online-Händler für viele Verträge eine Widerrufsfunktion anbieten, also eine Schaltfläche, über die du den Widerruf direkt im Shop erklären kannst.

 

Nutzt du sie, sichere dir die Bestätigung, die du danach erhältst.

Leg die Erklärung nicht nur ins Paket. Geht die Rücksendung verloren, ist auch dein Widerruf weg, und du kannst nicht beweisen, dass du ihn rechtzeitig erklärt hast.

Die Rücksendung

Nach dem Widerruf hast du weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzuschicken.

Es reicht, wenn du sie innerhalb dieser Frist abschickst; sie muss nicht innerhalb der Frist ankommen. Verschicke sie mit Sendungsverfolgung und bewahre den Beleg auf.

Die Kosten der Rücksendung musst du tragen, wenn der Händler dich vorher darüber informiert hat. Viele Shops übernehmen sie freiwillig, verpflichtet sind sie dazu nicht.

Dein Geld zurück

Der Händler muss dir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung erstatten.

Er darf warten, bis er die Ware zurückhat oder du nachweist, dass du sie abgeschickt hast.

Zur Erstattung gehören auch die Kosten der Hinsendung, allerdings nur in Höhe der günstigsten Standardlieferung.

Hast du einen Expressversand gewählt, bekommst du den Aufpreis nicht zurück.

Zahlt der Händler trotz Rücksendung nicht, kannst du bei einer Kartenzahlung über deine Bank eine Rückbuchung prüfen lassen.

Bei anderen Zahlungsarten setzt du dem Händler schriftlich eine Frist.

Hast du mit Ratenkauf oder einer Zahlungsart wie Kauf auf Rechnung bezahlt, informiere auch den Zahlungsdienst über den Widerruf, damit keine Mahnungen entstehen, während die Rücksendung läuft.

Wertersatz: wenn du die Ware zu stark benutzt hast

Du darfst die Ware so prüfen, wie du es auch im Laden tun würdest: Kleidung anprobieren, ein Gerät einschalten.

Nutzt du sie darüber hinaus, etwa ein Kleid auf einer Feier oder Schuhe draußen, kann der Händler Wertersatz verlangen.

Voraussetzung ist, dass er dich über dein Widerrufsrecht informiert hat.

Wann es kein Widerrufsrecht gibt

• Waren, die nach deinen Wünschen angefertigt oder personalisiert wurden.
• Versiegelte Hygieneartikel, deren Siegel du geöffnet hast.
• Schnell verderbliche Waren und Lebensmittel.
• Versiegelte Datenträger mit Musik, Filmen oder Software nach dem Öffnen.
• Zeitungen und Zeitschriften, außer bei Abonnements.
• Tickets für Veranstaltungen und Reisen zu festen Terminen.

Bei digitalen Inhalten wie Downloads kann das Widerrufsrecht vorzeitig erlöschen, wenn du ausdrücklich zugestimmt hast, dass die Ausführung vor Ablauf der Frist beginnt.

Ein praktischer Tipp für die Rücksendung: Mache vor dem Verpacken ein paar Fotos von der Ware und vom gepackten Karton.

Kommt es später zum Streit über den Zustand, kannst du damit belegen, dass du die Ware unbeschädigt und vollständig zurückgeschickt hast.

Notiere außerdem, welche Artikel in welchem Paket waren, wenn du mehrere Sendungen zurückschickst.

Typische Aussagen von Händlern und was dahintersteckt

Beim Widerrufsrecht beim Online-Kauf hörst du von Shops manchmal Bedingungen, die so im Gesetz nicht stehen:

• „Nur originalverpackt.“ Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für den Widerruf. Du darfst sie öffnen, um die Ware zu prüfen. Nur wenn die Ware selbst beschädigt oder übermäßig benutzt ist, kann Wertersatz fällig werden.
• „Erstattung nur als Gutschrift.“ Der Händler muss grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel erstatten, das du verwendet hast. Einen Gutschein musst du nur akzeptieren, wenn du ausdrücklich zustimmst.
• „Rücksendung nur mit unserem Retourenschein.“ Der Retourenschein erleichtert die Abwicklung, ist aber keine Bedingung für einen wirksamen Widerruf.
• „Reduzierte Ware ist vom Umtausch ausgeschlossen.“ Im Laden kann das gelten, weil es dort kein gesetzliches Umtauschrecht gibt. Beim Online-Kauf von einem Unternehmen gilt das Widerrufsrecht auch für Sale-Artikel.

Bleibt der Händler bei solchen Aussagen, verweise schriftlich auf deine Rechte und setze eine Frist.

Widerruf ist nicht Gewährleistung

Ist die Ware kaputt, hast du zusätzlich die gesetzliche Gewährleistung, und zwar unabhängig vom Widerrufsrecht beim Online-Kauf.

Sie gilt zwei Jahre und gibt dir Anspruch auf Reparatur oder Ersatz. Innerhalb der 14 Tage kannst du wählen, welchen Weg du gehst: Der Widerruf ist oft einfacher, weil du nichts beweisen musst.

Danach bleibt die Gewährleistung.

Rücknahmegarantien von 30 oder 100 Tagen sind freiwillige Leistungen des Händlers. Sie gelten nach dessen Bedingungen und ersetzen nicht dein gesetzliches Recht.

Wenn die Rücksendung verloren geht

Hast du die Ware nach dem Widerruf ordnungsgemäß zurückgeschickt und das Paket kommt nicht an, trägt in der Regel der Händler das Risiko des Verlusts.

Voraussetzung ist, dass du den Versand nachweisen kannst. Genau deshalb ist der Einlieferungsbeleg so wichtig. Bewahre ihn auf, bis die Erstattung auf deinem Konto ist.

Wenn der Händler im EU-Ausland sitzt

Das Widerrufsrecht gilt EU-weit mit denselben Grundregeln. Bei Problemen mit einem Händler aus einem anderen EU-Land hilft das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland kostenlos.

Bei deutschen Shops sind die Verbraucherzentralen die richtige Anlaufstelle.

Kurz zusammengefasst

1. Frist ab Erhalt der Ware notieren; das Widerrufsrecht beim Online-Kauf läuft ab diesem Tag.
2. Widerruf per E-Mail oder Widerrufsfunktion erklären und Bestätigung sichern.
3. Ware innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf mit Sendungsverfolgung zurückschicken.
4. Erstattung inklusive Standardversand innerhalb von 14 Tagen erwarten.
5. Bleibt sie aus, Frist setzen und Zahlungsweg nutzen.