Estorno do cartão de crédito: veja como funciona
Entenda também a diferença entre devolução e estorno do cartão de crédito
Fez uma compra e vai solicitar o estorno do cartão de crédito?
Seja por insatisfação ou erro de cobrança, esse é um direito seu. Entretanto, existem regras a cumprir.
Você precisa que saber o que pode e o que não pode ser cancelado. Inclusive, quais são as condições garantem o estorno.
Mas não se preocupe! Neste artigo, nós mostraremos tudo o que você precisa saber!
Siga com a leitura para entender o que é o estorno, quando pode solicitá-lo e como fazer isso de forma simples e rápida. Vamos lá?
Qual a diferença entre devolução e estorno do cartão de crédito?
Algumas pessoas confundem, mas é bem simples de entender.
Você recebe uma devolução quando o produto ou serviço é devolvido ou cancelado. A empresa devolve o valor pago em dinheiro ou em depósito bancário.
No estorno do cartão o valor pago é devolvido na fatura do seu cartão de crédito.
Diferente da devolução, o estorno devolve o limite utilizado na compra, como se ela nunca tivesse acontecido.
É importante entender que o tempo da devolução e do estorno variam de acordo com as normas estabelecidas pelas empresas e pelas operadoras do cartão de crédito, conforme a lei permite.
Quando é possível solicitar um estorno do cartão de crédito?
Como falado mais acima, algumas situações permitem o pedido de estorno. Entre elas, estão:
Compra não reconhecida
Em algum momento pode aparecer na sua fatura do cartão alguma compra que não foi feita por você, o que te dá direito a exigir o estorno.
Esse pedido precisa ser feito no mesmo momento junto a operadora do cartão de crédito ou pelo aplicativo do cartão.
Cobrança duplicada ou errada
Sabe quando a maquininha de cartão acaba perdendo o tempo por falta de sinal? Isso acaba gerando cobrança duplicada em alguns casos.
Também é comum o atendente fazer a conta errada e acabar cobrando mais do que deveria em sua compra.
Caso isso aconteça, o estorno do cartão de crédito também é o caminho para receber de volta o valor duplicado ou cobrado errado.
Cancelamento de serviços e produtos
Cancelamentos de serviços e produtos são os campeões quando falamos sobre estorno do cartão de crédito.
Portanto, se tiver feito o cancelamento e não ver a devolução do valor na sua fatura, entre em contato com a loja ou com a operadora do cartão.
Produtos não entregues ou com defeito
O pedido de estorno é garantido quando a compra não é entregue ou o pedido vem com defeito, mas é preciso saber das regras.
Para compras feitas pela internet o consumidor tem o direito de solicitar o estorno no prazo de 7 dias, portanto, fique atento a isso.
Como solicitar o estorno do cartão de crédito?
Fazer o pedido de estorno é bem mais fácil do que parece, e como prometido no início, vamos te ajudar a entender como funciona.
Veja a seguir o que fazer:
- Entre em contato por telefone ou pelo canal de atendimento mais fácil para você;
- Peça o estorno explicando o motivo do seu pedido.
Entre em contato com a operadora ou o banco responsável pelo cartão se o estorno não cair em sua fatura.
Qual o prazo para pedir e receber o estorno do cartão de crédito?
O tempo para fazer o pedido de estorno acontece de acordo com a forma de pagamento.
Mas entenda que as regras e políticas internas de cada estabelecimento funciona de uma forma.
Ou seja, verifique quais são elas.
Assim também funciona o prazo do estorno que pode acontecer entre 5 a 30 dias úteis, em alguns casos, demora até o fechamento de duas faturas.
Fiz a solicitação e não recebi o estorno, o que fazer?
Viu que o estorno não foi concluído depois de entrar em contato com o banco e com a operadora? É hora de acionar o Procon!
Você tem duas opções, ou fazer uma reclamação direta na Ouvidoria do banco como última tentativa ou entrar com um pedido de ajuda no Procon.
Onde acompanho a minha solicitação de estorno do cartão de crédito?
Você acompanha em tempo real com a central de atendimento da operadora do cartão de crédito e pela área do cliente.
A segunda opção é disponibilizada no aplicativo do cartão. Portanto, é preciso ter o login e a senha do mesmo.
O estorno do cartão de crédito é um direito do consumidor, e na maioria das vezes é fácil de recebê-lo.
Portanto se qualquer uma das situações citadas aqui acontecer com você, solicite o estorno imediatamente.
E caso aconteça alguma situação inesperada, entre em contato seguindo os passos mostrados aqui para resolver o problema.
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